Sherry710，您好：
欢迎访问Microsoft Community，很高兴为您提供服务。
关于您Outlook邮箱无法正常打开的情况，想与您确认您是否是指Outlook.com网页（https://outlook.com/）无法正常打开？
若您的答复为【是】的话，请您在此提供我们您的问题账户（需要进行恢复邮件的账户），我们将会为您进行查看。
同时，也请您提供我们您面对错误的截图，以便我们进行查看。
另外，我们也建议您尝试以下的建议：
1）请您尝试更换网络环境以及设备看相同的情况是否依旧；
2）请您尝试使用其他微软账户登入Outlook.com网页（https://outlook.com/），看是否能正常登入。
3）请问您除了无法登入Outlook.com网页（https://outlook.com/）是否能正常登入以下的链接：
https://people.live.com/
https://calendar.live.com/
https://account.live.com/
针对您表示的需要交服务费，工程师才会给检查的情况，需要您了解的是，我们为用户进行查看账户情况是免费的，为用户解决问题对我们也非常重要，对此请问您所指的客服是通过什么管道联系的客服？
感谢您的操作与配合，若仍有疑问，欢迎您再次联系我们。